訪日外国人需要をつかめ。『インバウンドビジネス集客講座』

（著：村山慶輔、やまとごころ編集部）

　訪日外国人の数が2016年に2400万人を突破したというが、確かに外国人は珍しくなくなった。ひと昔前のことを考えると、あまりの急増ぶりにとまどうくらいだ。このような時代背景をうけて、インバウンドビジネスに関しては近年様々な本が出ているが、本書は、このようなインバウンドビジネスにおける「集客」に焦点を絞った本である。

まず、インバウンドビジネスは、以下の7つのステップで考えるべきだとある。

STEP1　情報を収集する
STEP2　目的・ターゲットを明確にする
STEP3　現状を把握する
STEP4　自分たちの魅力を発見する
STEP5　ビジネスを組み立てる
STEP6　情報を発信する（集客の施策を行う）←本書のテーマ
STEP7　改善を繰り返す　

内容としては、次のようになっている。飲食店・宿泊施設・小売店・自治体や観光エリアの集客アプローチおよびペルソナマーケティングの重要性。インターネットの活用。SNSの利用。クチコミの活用。ネット予約サイトの利用。広告戦略。旅行博への出店。旅行会社との関係。ファムトリップでファンを作る。時代を反映して、全体的にインターネットを活用したマーケティングの話が多い。

実際にインバウンドの観光産業に従事している人のインタビューも何本か入っている。特に、最初のルーシーさんの話では、日本人はデフレに慣れすぎて安くしないとお客様は来ないと思っているがそのようなことはない、火付け役として在日外国人を集客するようにするとよい、会話はたどたどしい外国語でも問題ないが文章についてはネイティブの協力を得てきちんとした文章にすること、といった点が印象に残った。

受け入れ態勢を整えてもお客さんが来なければビジネスにはならないが、この本は、集客だけに絞ってあるので、目的がはっきりしており、具体的で、要点がわかりやすい。付録としてJETROが行っている調査をもとにターゲットとなる主要20か国のデータと旅行に関する特性についての情報がまとめられている。