著：フィリップ・コトラー、著：ヘルマワン・カルタジャヤ、著： イワン・セティアワン、監訳：恩藏 直人、翻訳：藤井 清美
2010年に発売されたマーケティングの新潮流について説いた本である。ごく簡単に説明すると、モノを売りこむマーケティングが1.0で、消費者満足を目指す顧客志向が2.0で、マインドとハートと精神に価値主導のマーケティングを行うのが3.0である。
マーケティング3.0には、参加の時代、グローバル化のパラドクス（経済の開放は政治の開放につながらない、経済統合は平等な経済を生み出さない、均一ではなく多様な文化を生む）、クリエイティブ社会の3つの重要な力がある。そして、この3つの力によって、消費者は、協働志向、文化志向、精神重視に変わってゆく。マインドと精神に同時に訴えかけて消費者のハートを動かす必要がある。ブランド戦略は、ポジショニング、差別化、ブランドの3つの三角形の関係で再定義される。
ブランドのミッションが消費者の精神に根付くと、そのブランドは消費者のものになる。事実と数字で人々を知的な議論に引き込むだけでなく、考えを軸に感動的なストーリーを作って人々の感情をつかむ。チャネルとは創造的協力者としてリレーションシップを構築する。短期ではなく長期的な株主価値を重視し、持続可能性を包含したビジョンを持つ。成熟市場では、好ましい文化的インパクトを持つ企業が支持される。社会文化的な課題に対して、変化を生み出す解決策を提供する。ピラミッドからダイヤモンドへ、援助から起業家精神へ。貧困緩和のためのマーケティング。環境の持続性への配慮も重要な課題であり、グリーン市場にもセグメントがある。
最後には、マーケティング3.0の10の原則というのが掲載されている。
１．顧客を愛し、競争相手を敬う
２．変化を敏感にとらえ、積極的な変化を
３．評判を守り、何者であるかを明確に
４．製品から最も便益を得られる顧客を狙う
５．手ごろなパッケージの製品を公正価格で提供する
６．自社製品をいつでも入手できるように
７．顧客を獲得し、つなぎとめ、成長させる
８．事業はすべて「サービス業」である
９．QCD（品質・コスト・納期）のビジネスプロセス改善を
１０．情報を集め、知恵を絞って最終決定を行う
最後に、インドネシア大統領ユドヨノによる推薦の言葉がある。そこでは、文明と経済において、第1の波は農耕時代、第2の波は工業化時代、第3の波は情報化時代、そして第4の波は創造性・文化・伝統・環境の時代であり、マーケティング3.0のコンセプトはこの第4の波に根差していると述べられている。
もう少し古い本だが、ここで述べられている方向性は大きくは今も変わっていないな、と思った。
単行本、288ページ、朝日新聞出版、2010/9/7
